よくあるご質問

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お買い物ガイド

お買い物についてのよくあるご質問です。より快適なお買い物を楽しんでいただくためにお役立て下さい。

Q.配達日時の指定はできますか？
Q.配達日時の変更はできますか？
Q.商品配達時に留守だった場合、どうすればいいですか？
Q.できるだけ早くほしいのですが
Q.送料はいくらですか？
Q.商品がなかなか届かないのですが
Q.修理はできますか？
Q.住所や電話番号が変わったので、会員登録内容を変更したい
Q.ログインしたいのですがパスワードを忘れてしまいました
Q.メールマガジンを止めたいのですが
Q.支払いにはどのような方法がありますか？
Q.ローンは使えますか？
Q.うまく注文できたかわからないのですが？
Q.注文商品を変更もしくはキャンセルしたいのですが
Q.一ヶ月以上メール、もしくは振込ができないのですが、どうすればいいですか？
Q.返品・交換はできますか？
Q.領収書はもらえますか？
Q.値引きはできますか？
Q.海外への発送はできますか？
Q.お手入れの方法について教えてください
Q.上記以外の質問について

配達日時の指定はできますか？

以下の期間内でしたら日時指定でのお送りが可能です。
発送日についてはお客様がご選択されましたお支払い方法により変わってきますので、下記「ご注文をお受けしてから発送するまでの所要日数」をご覧下さい。

弊社発送日より2日目以降～3週間の期間内でしたら日時指定ができます。	岩手・山形・宮城・福島・群馬・栃木・茨城・埼玉・山梨・千葉・東京・神奈川・新潟・富山・長野・石川・福井・岐阜・静岡・愛知・滋賀・三重・京都・奈良・和歌山・大阪・兵庫・鳥取・岡山・島根・広島・山口・香川・徳島・高知・愛媛・福岡・佐賀・大分
弊社発送日から3日目以降～3週間の期間内でしたら日時指定ができます。	青森・秋田・宮崎・熊本
お送り先により配達所要日数が大きく変わってきます。お客様窓口よりお問合せ下さい。	北海道・長崎・鹿児島・沖縄・各県離島および一部郡部（場所によって異なります。地域によっては日時指定ができない場合もございます。お客様窓口にお問合せ下さい）

■ ご注文をお受けしてから発送するまでの所要日数
・銀行振り込みの場合
弊社にてご入金の確認がとれた翌営業日以降に発送します

・商品代引の場合
Webからご注文が完了した翌営業日以降に発送します

※弊社営業日は土日祝以外のカレンダー通りです。それ以外の休業は前もってショップのTOPでお知らせさせていただきます。

■ 時間帯お届け区分は以下からお選びいただけます。
?午前中　?12時～14時　?14時～16時　?16時～18時　?18時～20時　?20時～21時

一部地域（郡部、離島など）に関しては日時指定ができない場合もございます。また、配達日時を指定しても交通状況や天候などにより遅れる事がございます。予めご了承下さい。

配達日時の変更はできますか？: 弊社にて、お客様のご注文を受け付けてから商品を発送するまでの間に限り、配達日時の変更をお受けいたします。すぐにお客様窓口にご連絡下さい。営業時間中でしたらお電話の方が確実です。なお、すでに発送済の商品につきましては変更・キャンセルができませんので予めご了承下さい。

商品配達時に留守だった場合、どうすればいいですか？: 配達時に不在の場合は、配達業者より『ご不在連絡表』が投函されます。再配達については、『ご不在連絡表』に記載のある配送業者へ直接ご相談下さい。なお、長期に渡り留守の場合、商品は弊社の方に返送されてしまいます。その場合、返送代と再発送代が別途必要になってしまいますので、お気をつけ下さい。返送されてきた商品は弊社で保管しておきますので、再発送をするタイミングをお客様窓口よりお知らせ下さい。

できるだけ早くほしいのですが: どうしてもお急ぎの場合は、他の発送方法にてお受けさせていただける場合もございますので、ご注文の前にお客様窓口までご相談下さい。但し、別途追加料金が必要になってきますので、ご了承下さい。

送料はいくらですか？: 送料は佐川急便を選択された場合、540円、ヤマト運輸をご選択された場合、756円となります。但し、商品10,000円（税抜き）以上お買い上げのお客様には送料無料とさせていただきます。

商品がなかなか届かないのですが: 弊社より商品を発送しました時点で、お客様に配送お問合せ番号を記載したメールをお送りします。配達状況につきましては配達業者ホームページよりお問合せ番号を入力することで御確認いただけます。

クロネコヤマト：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
佐川急便：http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

住所や電話番号が変わったので、会員登録内容を変更したい: 「マイアカウント」にログイン後、登録情報を変更していただくことができます。

ログインしたいのですがパスワードを忘れてしまいました: 「マイアカウント」のログイン画面内の【パスワードを忘れた方はこちら】から再設定できます。

メールマガジンを止めたいのですが: メールマガジンを止めたい場合は、メルマガ登録・解除画面にて、解除メールアドレス欄に登録メールアドレスを入力後、解除ボタンをクリックしてください。

支払い方法にはどのような方法がありますか？

お支払いには銀行前払い、商品代引がございます。

・銀行前払い
ご注文後にお送りする「ご注文ありがとうございました」メールに振り込み先が記載しておりますので、そちらにお振込みお願い致します。なお、お振込み手数料はお客様負担となります。お振込みはご注文者様のお名前で振り込んでいただく様、お願い致します。

・商品代引
クロネコヤマト宅急便コレクトを利用しての商品代引きです。商品配送時に宅配係にお支払いいただきます。
お支払は現金のほか、クレジットカード、デビッドカードも可能です。なお、送料とは別に手数料が３５０円かかります。
商品代引きについて詳しくはこちら。カード払いでの商品代引きについて詳しくはこちら。

・クレジットカード払い
国際ブランド（VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX）のいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。

ローンは使えますか？: DotLoveではローンはご使用いただけません。

うまく注文できたかわからないのですが？: 「ご注文ありがとうございます」メールが届いているか、確認して下さい。メールが届いていればご注文は完了しています。届いていない場合は、お客様が入力されたメールアドレスに間違いがあった可能性がございます。メールが届かない場合はお客様窓口までご連絡お願い致します。

注文商品を変更もしくはキャンセルしたいのですが: 弊社にて、お客様のご注文を受け付けてから商品を発送するまでの間に限り、変更・キャンセルをお受けいたします。すぐにお客様窓口にご連絡下さい。営業時間中でしたらお電話の方が確実です。なお、すでに発送済の商品につきましては変更・キャンセルができませんので予めご了承下さい。
※一度カード決済を済ませた状態でのキャンセルは、手数料としまして100円いただく事になりますのでご注意くださいませ。

一ヶ月以上メール、もしくは振込ができないのですが、どうすればいいですか？: 前もってご連絡していただければ、対応させていただきます。ただ、何のご連絡もないまま、弊社からのご連絡に対し応答がない場合（銀行振込を含む）、一ヶ月を過ぎた時点で自動的にキャンセルとなってしまいますので予めご注意下さい。

返品・交換はできますか？

弊社では、「実物を見たら気に入らなかった」という返品・交換は受け付けておりませんので、購入時によくご検討されてからにして下さい。画像がよく分からない場合や、詳細部分などが知りたい場合は、直接ご相談していただければできる限りご説明させていただきますので、お気軽にお申し付け下さい。但し、届いた商品に不具合がある場合、配送ミスなどの場合はもちろん返品・交換させていただきます。その場合は、恐れ入りますが、お客様窓口にご連絡下さい。

※お客様の過失により破損してしまった場合など、状況によっては返品・交換をお受けいたしかねる場合もございますので、ご了承下さい。

なお、例外として「実際着てみたらサイズが合わなかった」という場合のみ、他のサイズに交換可能とさせていただきます。その場合は必ずご注文日より10日以内にご連絡下さい。10日を過ぎてしまった場合、もしくはすでに使用してしまった商品に関してはお受けできないのでご注意下さい。ご連絡をいただけましたら、交換希望の商品をこちらで一週間お取置きさせていただきます。その間に、交換商品をこちらに送り返して下さい。一週間を過ぎましたらご連絡なく店頭にお出しする事もございますので何卒ご注意下さいませ。弊社に到着次第、メールをさせていただきまして、お届けご希望日時をお伺いいたします。なお、送料に関しましては大変申し訳ございませんがお客様負担となります。弊社より交換商品をお送りさせていただく際は着払いでお送り致しますので、予めご了承下さいませ。なお、着払い送料はクロネコヤマトの通常発送料金となります。通常の送料は全国一律550円としておりますが、これは一部送料を弊社負担させていただいた価格となります。サイズ交換の場合、送料は全額お客様負担とさせていただきますので、クロネコヤマトの通常発送料金がお客様にお支払いただく送料となります。予めご了承下さいませ。

領収書はもらえますか？: 領収書の発行は可能です。領収書がご必要な場合はお客様窓口にご連絡下さい。但し、商品とはまた別にメール便でのお届けとなります。

値引きはできますか？: 値引きは一切お受けできません。

海外への発送はできますか？: 海外への配送可能です。アジア・オセアニア地区につきましては、お買い上げ金額1万円以上の送料は無料です。その他の地域は地域ごとに送料をいただくことになりますのでお客様窓口よりメールかお電話にて詳細をお問合わせください。
お支払いにはクレジットカードをご使用いただけます。